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行業資訊

自助加油站:三個“停不下來”為非油增量

  作者:徐海蘭   時間:2014-07-01 17:31   點擊:9059
 

北海石油分公司北海大道第二加油站自去年7月改造成為半自助站后,通過緊盯銷售,自我完善,提升服務等措施提高非油銷售額,在去年非油銷量增幅達到84%的基礎上,今年1-4月同比增長38%,成為該公司自助站改造的典范。

一寶:“停不下來”的站長。該站黃站長是有名的“停不下來”,大事小事,事無巨細都好動腦筋,親力親為,一刻也閑不下來。黃站長每天都查看該站的銷量,甚至細致到每個品種的銷售額,單品的銷量,按照地理位置相近、規模結構相似的原則對標其他站,分析要貨銷售品種,分析銷量。分析本站客戶特點,以顧客需求為主要進貨依據,同時以新增業務和促銷活動為契機,千方百計提高員工的銷售積極性。店里的商品庫存,商品的保質期,生產日期都謹記于心,要求員工先進先出,及時調撥滯銷商品,以解決商品臨期、過期的后顧之憂,確保商品質量過硬,顧客買得放心、用得開心。

二寶:“停不下來”的服務。站長在提升員工的服務意識和服務質量商下功夫,充分發揮半自助站的優勢,抓住發卡充值機會主動營銷,并且在店外教授顧客使用ic卡加油時推介非油,提高鼓勵進店率的思想灌輸。除了在店內準備免費開水、小藥箱、工具箱外,還開展微笑服務,現場宣傳,開口推介,三聲服務等活動,拉近與顧客的距離。黃站長還不定時進行現場觀察,每位員工的表現都逃不過站長的“火眼金睛”,對服務不到位的員工都會在站會上進行通報批評。在上下班高峰期,員工都自覺推遲下班,幫忙交班員工,人不離機、張口服務、迎來送往,全方位以高質量的服務不斷提高客戶滿意度。

三寶:“停不下來”的門店營銷。該站花心思進行門店陳列和促銷,商品陳列干凈整齊而且分類明確,促銷商品張貼宣傳海報,同時利用led顯示屏滾動播放活動內容。節日來臨前提前做好備貨,保持合理庫存,并充分利用泵島、端架陳列促銷商品,根據門店顧客特點和需求,在門店的黃金區域增加了糧油等暢銷商品的促銷堆頭,大力營造節日氣氛和活動氛圍,千方百計拉動非油銷量的提升。    徐海蘭)

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